Capturer les parties prenantes qui parlent de votre ESG mais qui ne le "signalent" pas activement.
Il est bon de savoir ce qui est rapporté, mais il est également important de savoir ce qui n'est pas rapporté
Les médias sociaux sont remplis de commentaires, de réactions, d'observations et de problèmes liés à chaque entreprise. Rester conscient de ce qui se dit dans les médias sociaux et traditionnels est connu sous le nom d'"écoute sociale". Dans le cadre de tout programme de dénonciation, il est essentiel d'inclure l'écoute sociale pour saisir ce qui n'est pas signalé.
Pour en savoir plus, lisez les témoignages de certains de nos clients.
L'écoute des problèmes et des tendances dans les médias sociaux peut mettre en lumière des problèmes cachés concernant la gestion, le leadership, la diversité, l'inclusion et toute une série d'autres domaines de risque.
Avec une source d'information aussi importante, la surveillance des médias sociaux ne peut être ignorée. Cependant, l'écoute sociale ne se limite pas à "garder un œil sur Twitter". Elle requiert des compétences dans la sélection des mots clés à écouter et une expertise dans l'activation des activités d'écoute. Elle implique également la capacité de passer au crible le "bruit" et de distiller des idées à partir de ce qui reste. Speeki Social™ s'attache à vous fournir des informations recueillies dans les médias sociaux et traditionnels qui peuvent vous alerter sur des questions potentielles en cours de discussion.
Résultats
Mots clés et technologie intelligents
Une expertise pour faire le tri dans le "bruit
Une meilleure compréhension de ce qui n'est pas rapporté
Situation ou défi
Notre client s'est rendu compte que les médias sociaux étaient inondés de commentaires sur son entreprise. Si certains commentaires portaient sur des questions de service et de qualité, d'autres évoquaient des pratiques discriminatoires, du racisme et une mauvaise gestion. Notre client devait enquêter sur ces commentaires et déterminer ce qui se passait dans les programmes sous-jacents.
Solution
Notre solution a consisté à proposer Speeki Social™ comme solution d'écoute à travers les principaux domaines de risque qui nous préoccupent. En collaboration avec notre partenaire, nous avons mis en œuvre l'écoute sociale pendant trois mois sur Twitter, Facebook, Instagram et les médias traditionnels. Après la surveillance, nous avons trié le bruit et leur avons fourni des résumés montrant des preuves claires des problèmes sur lesquels ils devaient se concentrer. Ce service peut être fourni mensuellement ou trimestriellement et offre des informations significatives pour le client concernant ses questions ESG.
Résultats
Les résultats étaient clairs. Des problèmes de racisme à l'embauche et dans les opérations devaient être résolus. Que ces problèmes soient réels ou perçus, la perception elle-même était importante. Nos services les ont aidés à identifier les problèmes potentiels à l'avance, en particulier en ce qui concerne les questions ESG et de conformité, et ils comptent sur nous en tant que solution qui aide et soutient leur surveillance ESG.
* Nous prenons au sérieux la confidentialité de nos clients. Bien que nous ayons masqué ou changé leurs noms, les résultats sont réels.
