你們的檢舉計畫真的有效嗎？

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您如何知道您的檢舉計畫是否成功？您知道有一條“熱線”，人們偶爾會使用它，但您的整個計劃真的有效嗎？

到目前為止，幾乎沒有什麼可以真正幫助公司了解他們的舉報計劃是否真正實現了目標並增加了價值。但有個好消息：有一個正式的指南，您可以使用它來測試程式的效能並將其與最佳實踐進行比較。

2021年底，國際標準化組織（ISO）正式頒布了國際標準ISO 37002－舉報管理系統－指南（ISO檢舉指南）。 ISO 檢舉指南現已發布，您只需支付少量費用即可從您所在國家/地區的ISO 網站取得一份副本。

ISO 舉報指南是針對營運舉報管理系統的公司的第一份綜合指南。該指南為組織提供基於信任、公正和保護原則制定舉報計劃的建議。這些指南具有適應性，其使用將根據組織活動的規模、性質、複雜性和管轄權而變化。

遵循 ISO 舉報指南可以幫助組織改善其現有的舉報政策和程序，或遵守適用的舉報立法。

正如您所期望的，ISO 舉報指南建議第一步是弄清楚您正在審查、監控和檢查績效的具體內容。

每家公司都應根據其確定的指標評估其舉報管理系統的績效和有效性。當然，應保留良好的文檔作為這些評估結果的證據。

作為審查的一部分，您需要決定如何監控和衡量舉報管理系統的績效。與大多數測量系統一樣，這可以參考定量和定性指標。

在大多數情況下，測量將包括報告數量、審查報告所需的時間以及使用者的回饋。但還有一些更複雜的衡量標準來解釋成本和業務價值。

除了上述之外，還有許多其他衡量標準可以根據系統的效益、價值和實際成本以及相關調查進行審查。專注於圍繞價值的衡量將有助於向管理層證明系統的價值，並支持預算批准通常所需的「投資回報」。

每個合規計劃都應該使用某種形式的審計進行測試。事實上，ISO 舉報指南要求按計畫的時間間隔進行內部審核，以確定舉報計畫是否符合公司本身的要求以及 ISO 指南的要求。

這些內部審核需要事先安排，並且應該有一個書面計畫來定義每次審核的目標、標準和範圍，以及由誰來完成每次審核（即客觀公正的審核員）。

審核結果必須報告給相關經理並視情況考慮並採取行動。當然，所有這些都需要清楚地記錄下來。

確定計劃成功的另一個機制是尋求管理階層的回饋。 ISO 舉報指南規定，最高管理階層應定期審查舉報管理系統並向董事會報告調查結果。

>不符合項和糾正措施

>監測和測量結果

>審核結果

>持續改進和學習的機會。

了解您的舉報計劃是否真正有效並不像看起來那麼簡單。它需要的不僅僅是簡單地查看技術並製作測試報告。

該解決方案包括衡量和報告計劃的目標和指標、進行內部審計以及收集高階管理人員的回饋。這些將為您提供一組可靠的數據，以決定整個系統是否達到目標並為業務增加價值。

ISO 檢舉指南提供了有關如何讓您的平台正常運作的非常有用的步驟。如果您的舉報計劃在所有方面都符合 ISO 準則，那麼您就擁有了一個符合最佳國際標準的領先系統，並且您應該感到非常放心，它適合您的目的。

如果您有興趣從頭開始建立您的計劃，並獲得有關 ISO 舉報指南的諮詢建議，請與我們聯絡。

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