我們的新Moneypenny小姐
「語音助理」這個詞太新了，韋氏線上字典目前還沒有定義它。然而，柯林斯在線將該術語定義為“語音激活的片段”軟件 可以提供資訊並執行某些類型的任務」。這些現代超級助理的同義詞包括「聊天機器人」、「智慧個人助理」、「智慧助理」或「虛擬數位助理」。
根據《富比士》雜誌報道，預計到2025年，95% 的客戶互動將透過人工智慧技術得到增強。以及不太出名但同樣聰明的Watson 、 Cortana和Bixby 。
已知最早的語音助理祖先是奧黛麗 (Audrey)，她於 1952 年出生於貝爾實驗室。在1962年的世界博覽會上，IBM展示了Shoebox ，它可以辨識16個英語口語。 Harpy（以希臘神話中半鳥半女的生物命名）於 20 世紀 70 年代由卡內基美隆大學誕生，能夠理解 1011 個單字（大約是三四歲孩子的詞彙量）。到 1987 年，德州儀器 (TI) 為朱莉 (Julie)製造了一款晶片，這是一個會說話的娃娃，可以與孩子們進行簡單的互動對話。 1990年代，語音識別軟件 諸如 Dragon Dictate 之類的技術已經足夠發展，能夠協助完成實際的工作任務。
隨著語音輔助技術在過去六十年的發展，當代研究表明，使用者對自動化服務技術的接受程度取決於：
- 功能表現（感知的易用性、有用性、社會規範，即人們認為在某些情況下應該做什麼或不應該做什麼）
- 滿足社會情感需求的能力（感知人性、社會互動、社會存在）
- 關係要求（信任、融洽）。
在《商業研究雜誌》 2021 年 1 月號發表的一項研究中，研究人員憑經驗驗證了服務機器人接受模型，即對功能表現、社交情緒需求和關係要求的接受度很高。然而，需要注意的是，就用戶接受度而言，過多的人性化並不是普遍積極的。雖然能力和熱情被視為語音助理最重要的特徵，並且以「愉快的舉止」進行社交互動也被視為積極的一面，但展示過多的社交對話（閒聊和問候）會產生不同的結果，一些用戶認為這是一種虛假的人類行為，導致用戶感到不適。
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對於投訴舉報專線來說，使用語音助理已成定局。他們的吸引力在於：
- 戰勝人類錯誤的可靠能力
- 與樹邏輯一致的案件保密處理
- 可信度
- 使用者友善的舉止（絕大多數語音助理都具有女性屬性並非巧合）。
然而，對於舉報人來說，在不受人類評判的情況下討論敏感問題很可能是談話中最重要的元素。
