我們來聊聊醫療保健

聊天機器人，也稱為虛擬助理，正在接管醫療保健行業。根據 Crunchbase News 報道，截至 2019 年底，投資人已向健康聊天機器人新創公司投入超過 8 億美元。

這些虛擬助理能夠診斷疾病、提高意識並回答有關新醫療設備和服務的疑問、記錄利益相關者的反饋和舉報報告、提供有關健康服務和治療的提醒、對客戶投訴進行分類，甚至提供情感幫助。對話中散佈著同理心和善意的片段，而自然語言處理、機器學習和其他大數據演算法過程則在幕後進行。

例如，現在可以透過各種行動應用程式來指導多種自助療法，例如幫助使用者更好地思考和感覺更好的「個人生活教練」。這些應用程式通常由心理學家與人工智慧專家一起創建，分析數據以幫助用戶更多地了解自己，使用認知行為療法、辯證行為療法、存在人本主義心理學、心理動力學和正念等各種眾所周知的治療方法。

虛擬伴侶 24/7 待命，與人類治療師不同，人類治療師需要安排吃飯、睡覺、意外事件和個人生活的時間。人類治療師也有自己的價值判斷、有缺陷的人格和不一致的溝通技巧。聊天機器人沒有「糟糕的日子」——儘管他們可能會這樣聲稱，以便與用戶建立聯繫！

成癮、焦慮、癌症、感冒、COVID-19、憂鬱症、糖尿病和睡眠障礙只是聊天機器人現在用於協助一線診斷、治療和/或管理的眾多疾病中的一小部分，無論是在患者互動中和醫生諮詢。醫學影像和診斷以及人工智慧驅動的藥物發現（從數百萬種可能性中識別出潛在的分子）也可以透過使用聊天機器人衍生的數據來幫助。

在醫療保健週期的另一端，24/7 健康熱線專門負責報告和舉報。這些報告的範圍包括有缺陷的藥品、醫療器材的不良反應以及非法行醫行為。這些通常是匿名的熱線有助於改善產品和服務的交付以及揭露腐敗和/或非法行為。編寫到熱線中的合規協議不會出現人為錯誤或反复無常，從而幫助呼叫者在舉報時感到更加輕鬆。熱線報告的數據可以可靠地儲存和加密，以便後續的補救工作和研究。

報告和舉報熱線有助於醫療保健行業實現醫療保健最佳實踐並提高行業標準。 「健康就是財富」這句諺語是千古不變的真理。

誰需要一個有同理心、非評判性、多語言、100% 符合協議且具有完全記憶能力的聊天機器人，可以溫和地指導、提醒和幫助我們在醫療保健的各個方面幫助自己？大概是我們每個人吧！