使用即時聊天來改進發言程序
如今每個人都使用即時訊息。銷售組織已將其整合到他們的網站中，以提供即時、按需的銷售體驗。行銷團隊正在使用它來吸引潛在客戶，回答潛在客戶的問題並改善他們的購買體驗。客戶支援團隊正在使用它來提高支援效率、即時解決用戶問題、提高客戶滿意度並減輕後續負擔。
那麼，合規團隊不應該使用即時聊天來減少他們和員工之間的障礙嗎？合規團隊在跟進員工報告時可以使用聊天功能來提高調查效率嗎？
這些問題的答案顯然是肯定的。然而，透過合規熱線傳輸的資訊比產品查詢資訊更保密和受監管。舉報立法的發展現在為舉報人提供了更大的保護，並允許不披露匿名舉報人，但這的另一個含義是，如果您不小心披露了舉報人的身份，您的組織可能會受到懲罰。
鑑於全球舉報立法的不斷變化，您應該積極保持警惕並審查您的整個舉報平台是否能夠幫助您正確完成工作。如果沒有，您必須找到一種方法來降低受到處罰的風險。
我們目前和潛在客戶提出的常見問題包括：
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這些討論的結果促使我們創建了一個平台，支持舉報人使用匿名且安全的雙向即時聊天訊息平台報告不當行為或分享擔憂，而組織可以使用相同的通訊平台來接收、評估、調查和管理他們收到的報告。雙向匿名即時通訊因其安全、可靠和即時而受到舉報人的歡迎。
即時聊天如何提高效率？
1. 提高生產力
隨著越來越多的人想要使用行動設備，即時聊天已成為舉報者在最方便的時候報告事件和分享支持證據的便捷選擇。舉報人可以簡單地拍攝照片或視頻，然後在報告他們目睹的事件時立即分享。
2. 瞬間解決問題
合規官員、人力資源從業者或案件負責人可以立即與舉報人聊天，以獲得更多資訊來支持正在調查的案件，而不是花時間自己去發現。
3.心理障礙降低
即時聊天可以讓檢舉人思考自己的想法，鼓起勇氣，在心情平靜時做出回應。當他們處理由騷擾或霸凌引起的心理健康問題時，通常需要這樣做。
4.它有助於建立更牢固的關係
安全且匿名的報告平台有助於在雇主和員工之間建立更牢固的關係，因為對報復或報復的恐懼大大減少。
5.調查更簡單
為了能夠啟動調查，您需要一定程度的資訊。使用即時聊天的舉報人通常比使用電話或電子郵件等其他通訊形式的舉報人更舒適、更快樂，因此更有可能分享盡可能多的信息。安全的雙向即時聊天可確保安全性，並促進舉報人和案件負責人之間的對話更加簡單。
6. 很吸引人
如果記者得到案件經理的即時答复，他們會感到投入並受到鼓勵分享資訊。還有什麼更好的呢？當即時通訊支援匿名通訊時Speeki 在平台上，公司可以聯繫匿名記者以了解更多資訊。
7. 案件管理更容易
使用即時聊天可以讓您追蹤對話狀態並查看調查進度。
8. 資料安全
即時聊天允許透過安全加密的傳輸通道即時傳輸資料。這比要求舉報人提供硬拷貝證據更好，因為硬拷貝可能最終落入未經授權的人手中。
9. 建立審計跟踪
由於即時聊天可以輕鬆進行記錄跟踪，因此對話的數位足跡會立即被記錄（儘管在需要時姓名將保持匿名）。這使得案件負責人能夠審查調查人員與舉報人之間的聯繫方式以及對話內容。
我們的解決方案
無論您的規模大小或在全球範圍內的業務， Speeki都能以 104 種語言為員工和雇主提供安全、雙向和匿名的舉報平台。
Speeki 不需要設定或託管多個平台——一切都可以透過行動應用程式或入口網站輕鬆存取。這使得組織可以在一天中的任何時間從任何地點接收報告，並在影響之前採取適當的行動。
