基於應用程式的不當行為舉報比熱線更好

過去幾年，因未能對其組織內不當行為舉報採取行動而被處以重罰的知名公司數量激增。即使對於擁有 FCPA 批准的合規計劃或聘請「四大」提供審計和會計服務的公司來說，密切監控其組織中的非法行為似乎也是一個巨大的障礙，因為罰款金額逐年翻倍。

對於在美國開展業務的公司來說，這是一個大問題，因為即使當今市場上有大量反賄賂和反腐敗合規解決方案，公司仍然會成為司法部和證券部的受害者。 FCPA 相關違規行為。

許多公司只是因為沒有對舉報人違反道德準則的舉報採取行動而被處以巨額罰款。未能對最微小的不當行為報告採取後續行動已經損害了幾個主要全球品牌的聲譽。

那麼，究竟發生了什麼事？

研究和過去的例子表明，舉報者通常不會舉報非法活動，因為他們感到不安全。即使在擁有完善道德文化的公司中，舉報人也因擔心遭到報復而不敢舉報。如果報告系統涉及與另一個人交談，他們報告的機會就更少了。然而，如果舉報系統讓他們感到安全並且保證匿名，舉報人就很有可能進行舉報。

這就是人工智慧(AI) 的用武之地。爆炸性成長。

 1. 不當行為舉報的未來

基於應用程式的熱線或幫助熱線比人工服務更可靠、更用戶友好。對於合規產業來說，這提供了一個令人興奮的機會，透過改變不當行為報告的接收和管理方式，最大限度地提高潛在舉報者的安全性、匿名性和信心。現在是整個行業放棄人工服務電話道德熱線並轉向由數位助理操作的基於應用程式的道德熱線的時候了。

2. 輔助功能

正如上面的範例所強調的，基於應用程式的報告系統比傳統的電話熱線更容易存取。潛在的舉報人可以輕鬆地在自己的設備上安裝舉報應用程序，並在世界任何地方、任何時間進行舉報。

與透過固定電話或基於網路的報告系統進行交談相比，在應用程式中進行的對話是加密的、安全的和私密的，這為因擔心遭到報復而不敢向同事舉報不當行為的舉報人提供了急需的保固。

3. 負擔能力

管理人工服務專線系統需要大量的人力和財力來維護。提交每份報告的國際電話費用可能無法持續，特別是如果報告者位於亞洲或非洲，而他們報告的合規團隊位於美國。對於基於應用程式的熱線來說，設定和維護大量本地和國際電話號碼（對於許多公司來說，全球範圍內的電話號碼可能超過 100 個）不存在任何財務負擔。

員工自行安裝該應用程序，這意味著沒有實施成本，並且員工和第三方使用也無需支付使用費。僅此一點就足以成為立即更改報告系統的理由。

4. 多語言能力

一個人向另一個人提交的報告幾乎總是被扭曲的，尤其是當報告者和受訪者的母語不同時。翻譯或試圖理解報告需要花費大量時間，以至於公司無法立即根據報告採取行動。然而，基於應用程式的報告系統可以簡單地設定為記者的當地語言，由數位助理引導對話並指導他們完成整個過程 - 就像人類一樣 - 使用該語言。報告在提交時會自動翻譯，消除翻譯延遲。

5. 客製化配置

與固定電話或其他電話熱線不同，基於應用程式的報告系統可以配置以滿足每個公司的結構和報告需求。基於應用程式的熱線具有更聰明的工作流程和麵試問題，以及可以根據組織的要求和政策輕鬆更改的不當行為類別、問題和措辭，而這是使用固定電話熱線可以輕鬆完成的事情。

6.適應性

由於當地資料保護法（例如《一般資料保護規範》）的收緊，與基於應用程式的系統相比，使用電話熱線處理資料帶來了許多挑戰。基於應用程式的熱線系統可以輕鬆地將資料儲存在本地伺服器中，並且可以進行設定以符合當地資料保護法的要求。

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