Après une indéniable annus horribilis à l'échelle mondiale, qu'est-ce qui attend les entreprises en 2021 ? On s'attend à ce que les problèmes de santé et d'exclusion sociale, le sous-emploi et le sur-emploi, le travail à distance et les taux croissants de cybercriminalité innovante se poursuivent au cours du premier trimestre 2021, alors que la reprise mondiale s'amorce. Ces défis ont des répercussions sur la charge de travail, les systèmes informatiques, la sécurité et les déplacements des services chargés de la conformité dans toutes les organisations.
À la lumière de ce qui précède, voici les cinq principales tendances prévues pour les professionnels de la conformité dans l'année qui suivra (espérons-le) la conférence COVID-19.
1. L'utilisation des chatbots d'IA augmentera de 100 % au cours des cinq prochaines années
Dans son rapport Hype Cycle for Artificial Intelligence 2020, la société de conseil en recherche Gartner a prédit que le taux d'adoption des chatbots devrait augmenter de 100 % au cours des cinq prochaines années, pour devenir la principale utilisation de l'IA dans les organisations. Le blog Watson d'IBM a ironisé sur le fait que les assistants vocaux d'IA n'ont pas besoin de pauses café ou d'heures de déjeuner, pas plus qu'ils ne prennent de congés de maladie ou de vacances. En fait, ils améliorent les temps de réponse de 99 %, réduisent les coûts de service de 30 % et augmentent le taux de satisfaction des utilisateurs grâce à l'apprentissage automatique continu qu'ils effectuent en cours d'emploi. Ils sont multilingues et disponibles pour répondre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Plus que jamais, les chatbots d'IA (tels que ceux utilisés dans les hotlines de dénonciation) ont leur place dans la boîte à outils du responsable de la conformité.
2. Poursuite de l'apprentissage et des conférences à distance avec des expériences et une sécurité améliorées
L'apprentissage en entreprise et l'utilisation de la vidéoconférence devraient continuer à gagner en popularité et, selon les chercheurs de RingCentral, la qualité et la confidentialité de la vidéoconférence vont continuer à s'améliorer. Les plateformes de visioconférence devraient s'enrichir d'ajouts et d'intégrations avec des outils de productivité tels que Trello, Slack et Google Chrome, ainsi que de nouvelles innovations.
De l'apprentissage programmé de la conformité à la vidéoconférence quotidienne avec les collègues et les clients, les services chargés de la conformité devront tirer parti de ces avancées technologiques.
3. Augmentation des investissements dans la sécurité des données
Une étude réalisée en 2020 par le groupe Thales auprès de 1 723 cadres responsables des technologies de l'information et des données a révélé que près de 98 % de toutes les organisations possédaient des données dans le nuage, dont environ 48 % étaient considérées comme sensibles. Les investissements dans la cybersécurité devraient continuer à augmenter, que les technologies et les processus soient conçus pour protéger les données, les ordinateurs, les réseaux ou les programmes. Les améliorations en matière de cryptage des données dans toutes les formes de communication devraient augmenter, car les entreprises sont confrontées à des pirates informatiques sophistiqués, à une législation croissante et aux attentes des utilisateurs qui souhaitent que leurs données personnelles bénéficient des meilleures protections.
4. Poursuite des audits de conformité virtuels/à distance
Les audits seront au premier plan des préoccupations en matière de conformité, car les méfaits et les malversations ont clairement augmenté au cours de la conférence COVID-19. En raison des préoccupations en matière de santé et de sécurité et des restrictions de voyage, les audits virtuels et à distance devraient se poursuivre, les processus de test, d'inspection et de certification devant être affinés grâce à des améliorations plus efficaces et plus sûres.
5. Les changements apportés au programme de dénonciation de la SEC auront un impact sur la dénonciation au niveau mondial
En septembre 2020, la Securities and Exchange Commission des États-Unis a modifié son programme de dénonciation pour la première fois depuis sa création il y a dix ans. Ce programme, qui vise à mettre au jour d'éventuelles violations des lois sur les valeurs mobilières en récompensant les dénonciateurs par des avantages financiers pouvant aller jusqu'à 30 % des sanctions, a connu un énorme succès. Plus de 2,5 milliards de dollars de réparations financières ont été collectés depuis le début du programme, et plus de 523 millions de dollars ont été versés aux dénonciateurs. En juin 2020, un paiement de près de 50 millions de dollars a été accordé à une personne.
Les modifications comprennent la rationalisation et l'accélération de l'évaluation des demandes, ainsi que l'alignement de la définition de "dénonciateur" dans toutes les sections du programme d'attribution de la SEC. Il est clair que les dénonciations dans tous les secteurs feront l'objet d'une attention accrue (tant aux États-Unis que dans le monde) à la suite de ces changements législatifs, qui démontrent clairement l'efficacité des lignes d'assistance téléphonique pour les dénonciations.
