Vos partenaires de distribution utilisent-ils votre programme de dénonciation ?
Pour la plupart des entreprises, la réponse à cette question est non : leur position est que le programme de dénonciation de l'entreprise est destiné uniquement aux employés et ne s'étend pas aux tiers. À notre avis, c'est une erreur.
Voici les cinq principales raisons pour lesquelles les partenaires de distribution devraient participer activement à votre programme de dénonciation et bénéficier d'un accès direct à des solutions indépendantes, simples et basées sur des applications qui garantissent l'anonymat (lorsque la loi l'autorise) pour signaler des problèmes sans crainte de représailles.
1. Votre écosystème
La communauté des partenaires de distribution fait partie de l'écosystème de votre entreprise. Elle est en contact quotidien avec votre équipe de vente et travaille régulièrement avec vos clients finaux. Le partenaire de distribution est un élément actif de votre marque et ne doit pas être ignoré ou négligé en tant qu'acteur de votre programme de dénonciation.
2. Principaux domaines de risque
Les partenaires de distribution constituent une zone de risque évidente pour la plupart des entreprises qui distribuent des services et des produits. Il y a plusieurs raisons à cela, mais la plus évidente est que le partenaire de distribution représente votre marque auprès de vos clients. Il s'occupe des prix et des avantages et entretient des relations régulières avec les consommateurs. Il présente un risque élevé en matière de contrôle des exportations, de corruption, de fixation des prix, de truquage des offres et de toute une série d'autres problèmes contractuels. Ne pas donner à cette partie de votre écosystème une voix confidentielle et protégée créerait une énorme lacune dans votre programme de dénonciation.
3. Pression du canal
On sait depuis des années que les partenaires de distribution sont souvent confrontés à une pression énorme de la part du fournisseur dont ils distribuent les produits et les services. Cette pression est exercée par les vendeurs qui cherchent à attirer des clients dans le réseau, à enregistrer de nouvelles commandes, à gagner de nouveaux contrats dans des situations concurrentielles et, éventuellement, à saturer le réseau avec des produits de fin de trimestre. Ces partenaires de distribution sont soumis à une pression considérable et leur seul moyen de se plaindre est souvent l'équipe de distribution elle-même. Il est tout simplement impossible de se plaindre, de repousser ou de refuser d'exercer une activité douteuse sous la pression par les voies normales. Même l'utilisation d'un système de dénonciation présente un risque si le partenaire de distribution n'est pas protégé de manière adéquate par le système ou le programme.
4. Différence de pouvoir de négociation
Le partenaire de distribution est souvent une petite entreprise locale, dont la survie et le succès reposent sur le vendeur et la répercussion de la marge. Dans la plupart des cas, le partenaire de distribution est très dépendant du vendeur et de ses pratiques. Dans ces situations, et compte tenu de la pression évidente exercée, des mesures spéciales doivent être mises en place pour protéger le partenaire de distribution d'un directeur de distribution trop ambitieux. Il doit être traité comme un élément à part de l'écosystème et disposer de tous les moyens nécessaires pour signaler les problèmes, à l'abri des représailles.
5. Parce que c'est vrai
Après avoir audité, enquêté et interrogé des dirigeants de partenaires de distribution dans plus de 50 pays, un message de la part de la direction des partenaires de distribution est constant : "Nous sommes une entreprise locale. Nous vivons dans cette région et nous travaillons au sein des communautés dans lesquelles nous vivons. Nous ne voulons pas être corrompus ou nous engager dans des transactions illégales. Nous ne voulons pas détruire notre nom de famille ou nos relations avec nos amis, ni ternir l'image que le gouvernement a de nous. Si nous avons versé un pot-de-vin, c'est parce que le vendeur nous l'a demandé et qu'il nous a fourni les fonds nécessaires. Nous ne voulons pas prendre part à cette activité, mais nous estimons que nous n'avons pas d'autre choix que d'obéir lorsqu'on nous le demande".
Les partenaires de distribution sont une formidable source de connaissances sur vos activités de conformité. Ils disposent d'informations, d'expériences et de preuves directes d'actes répréhensibles potentiels concernant votre entreprise et ses employés. Si les entreprises étendaient mieux leurs programmes de dénonciation aux partenaires de distribution, elles pourraient trouver une voix directe, une opinion et des informations intéressantes qu'elles pourraient utiliser pour renforcer leurs initiatives en matière de conformité.
SpeekiLes solutions de signalement de la conformité de l'UE permettent aux partenaires, aux fournisseurs, aux employés et même aux membres de la communauté de signaler gratuitement des problèmes par le biais de l'application ou d'un navigateur. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les entreprises. Speeki est entièrement pris en charge pour entendre toutes les voix.
