Une formation à 100 % n'est pas une raison de se réjouir
De nombreux responsables de la conformité sont fiers d'utiliser le nombre de personnes formées comme preuve du succès de leurs programmes ou systèmes. Mais le fait que 90 % ou même 100 % des personnes assistent à une session de formation ne vous aide pas vraiment, ni la direction, à évaluer la contribution d'un programme à votre profil de risque global, et ne montre pas non plus comment le programme fonctionne par rapport à ses objectifs (en supposant que ces objectifs ne se limitent pas à "100 % de personnes formées").
Cette focalisation sur la formation et son rapport en tant que pourcentage d'achèvement est simpliste et ne répond pas du tout aux attentes modernes en matière de mesure de la conformité. Les programmes qui mesurent le succès en termes de pourcentage de personnes formées devraient reconsidérer la manière dont ils rendent compte de leurs objectifs, et même s'interroger sur la nature de ces objectifs.
Speeki vous propose cinq conseils importants sur la façon dont la formation s'aligne sur les buts, les objectifs et la mesure de vos initiatives ESG.
Le fait que des personnes soient formées est précieux, mais cela n'indique pas que le risque est réduit
Cela revient à dire qu'il ne devrait plus y avoir d'accidents de voiture parce que tous les conducteurs ont été formés à la conduite. Tout comme pour la conduite d'une voiture, si une formation répétée et continue est un excellent outil, il est peu probable que la formation elle-même ait un impact significatif sur la réduction des problèmes. Si vous pouviez mesurer l'impact de la formation sur la réduction des risques, vous obtiendriez des statistiques plus valables. Il n'y a pas lieu de se réjouir que 100 % des personnes aient suivi une courte formation en ligne, mais la réduction d'un risque récurrent grâce à ces efforts de formation l'est.
Une bonne pratique consiste à tester l'efficacité de la formation.
Cela peut se faire par le biais de tests, d'évaluations, de rappels de connaissances ou de boucles de rétroaction. Il est essentiel de tester l'efficacité pour savoir si la formation a réellement fonctionné, si le contenu était utile et s'il a été assimilé par le participant. La formation ne doit pas être confondue avec la sensibilisation ; la sensibilisation vise à faire prendre conscience d'un problème à quelqu'un pour qu'il s'arrête et réfléchisse, tandis que la formation vise à créer une "mémoire musculaire" répétée de la manière d'effectuer une tâche particulière. Bien entendu, si votre formation n'est qu'un module d'apprentissage en ligne de 15 minutes sur l'éthique générale, par exemple, le mieux que vous puissiez espérer en termes d'efficacité est que les stagiaires se souviennent qu'ils ont suivi la formation et qu'ils se souviennent de la position de haut niveau de l'entreprise sur une question particulière. On ne peut pas attendre grand-chose d'un contenu trop général et de haut niveau, destiné à une sensibilisation de masse.
Lier la mesure de l'exercice de formation à un objectif de risque particulier est également une bonne pratique.
Un exemple pourrait être une communication indiquant: "Dans le cadre de nos contrôles anticorruption, nous avons constaté qu'un plus grand nombre de personnes demandaient des cadeaux de manière incorrecte ; nous allons donc organiser une formation spécifique sur les cadeaux, les procédures, la politique et la manière de comprendre nos principes en matière de cadeaux". Après la formation, il est possible d'évaluer si le nombre de demandes d'approbation de cadeaux qui ne respectent pas les normes a diminué. Mesurer l'avant et l'après permettra de déterminer si la formation dispensée a eu un impact réel sur le problème que vous essayiez de résoudre et vous aidera donc à quantifier si la formation vous a aidé à atteindre l'objectif en matière de risque.
Montrer l'impact de la réduction du risque en termes commerciaux.
Les entreprises mesurent le succès en fonction de la croissance du chiffre d'affaires, des économies de coûts, de la satisfaction des clients et de la réputation. Les dirigeants veulent savoir si leur investissement dans le programme est rentable. Il ne s'agit pas toujours du résultat de votre programme (par exemple, pas de corruption, pas de problèmes de sécurité, pas de catastrophes environnementales, pas d'amendes), mais plutôt de la performance du programme que vous avez élaboré et conçu pour gérer ce risque. Pour chacun de vos résultats, réfléchissez à l'impact sur l'entreprise en termes commerciaux. Pour reprendre l'exemple du quatrième conseil, combien de temps gagnera-t-on si moins de personnes soumettent des demandes de cadeaux incorrectes ? Combien d'argent sera dépensé en moins pour résoudre les problèmes résultant d'approbations incorrectes ? N'oubliez pas qu'en affaires, le temps, c'est de l'argent et qu'il s'agit donc d'une mesure valable des coûts et de la réussite.
Réfléchissez à la manière de présenter les informations à la direction.
Il est difficile de se référer à des informations ponctuelles. Pour plus d'impact et de compréhension, utilisez un simple graphique montrant les tendances dans le temps afin que l'examinateur puisse voir comment les choses se passent aujourd'hui par rapport à ce qu'elles ont été dans le passé.
Il ne fait aucun doute que la formation est un outil nécessaire dans un programme ESG moderne. Mais c'est exactement cela : un outil pour vous aider à atteindre vos objectifs, et non un objectif en soi. Le succès doit être mesuré en fonction de l'efficacité du système à gérer les risques.
