Erfassen Sie die Stakeholder, die zwar über Ihre ESG sprechen, aber nicht aktiv darüber berichten".
Es ist gut zu wissen, was berichtet wird, aber es ist auch wichtig zu wissen, was nicht berichtet wird
Die sozialen Medien sind voll von Kommentaren, Feedback, Beobachtungen und Problemen, die jedes Unternehmen betreffen. Die Beobachtung dessen, was in den sozialen und traditionellen Medien gesagt wird, wird als "Social Listening" bezeichnet. Als Teil eines jeden Whistleblowing-Programms ist es unerlässlich, Social Listening einzubeziehen, um zu erfassen, was nicht gemeldet wird.
Erfahren Sie mehr, indem Sie einige unserer Kundenberichte lesen.
Das Aufspüren von Problemen und Trends in sozialen Medien kann verborgene Probleme in Bezug auf Management, Führung, Vielfalt, Integration und eine Vielzahl anderer Risikobereiche aufzeigen.
Bei einer so wichtigen Informationsquelle kann die Überwachung sozialer Medien nicht ignoriert werden. Social Listening ist jedoch mehr als nur "ein Auge auf Twitter zu haben". Es erfordert Geschick bei der Auswahl von Schlüsselwörtern, auf die man achten muss, und Fachwissen bei der Aktivierung von Zuhöraktivitäten. Dazu gehört auch die Fähigkeit, das "Rauschen" zu durchdringen und aus dem, was übrig bleibt, Erkenntnisse zu destillieren. Speeki Social™ konzentriert sich darauf, Sie mit Informationen aus sozialen und traditionellen Medien zu versorgen, die Sie auf potenzielle Themen aufmerksam machen können, die diskutiert werden.
Ergebnisse
Intelligente Schlüsselwörter und Technologie
Fachwissen, um das "Rauschen" zu durchschauen
Besserer Einblick in das, was "nicht gemeldet" wird
Situation oder Herausforderung
Unser Kunde stellte fest, dass die sozialen Medien mit Kommentaren über sein Unternehmen überschwemmt waren. Einige Kommentare bezogen sich auf Service- und Qualitätsprobleme, aber es gab auch Threads, in denen diskriminierende Praktiken, Rassismus und schlechtes Management diskutiert wurden. Unser Kunde musste diese Kommentare untersuchen und herausfinden, was in den zugrunde liegenden Programmen geschah.
Lösung
Unsere Lösung bestand darin, Speeki Social™ als Zuhörlösung für die wichtigsten Risikobereiche vorzuschlagen. Gemeinsam mit unserem Partner führten wir drei Monate lang Social Listening auf Twitter, Facebook, Instagram und in den traditionellen Medien durch. Nach der Überwachung sortierten wir das Rauschen aus und stellten Zusammenfassungen zur Verfügung, aus denen klar hervorging, auf welche Themen sich das Unternehmen konzentrieren sollte. Diese Dienstleistung kann monatlich oder vierteljährlich erbracht werden und bietet dem Kunden wichtige Erkenntnisse zu seinen ESG-Themen.
Ergebnisse
Die Ergebnisse waren eindeutig. Es gab Probleme in Bezug auf Rassismus bei der Einstellung und im Betrieb, die angegangen werden mussten. Unabhängig davon, ob es sich um tatsächliche oder vermeintliche Probleme handelte, war die Wahrnehmung selbst von Bedeutung. Unsere Dienstleistungen halfen ihnen, potenzielle Probleme im Voraus zu erkennen, insbesondere in Bezug auf ESG- und Compliance-Angelegenheiten, und sie verlassen sich auf uns als eine Lösung, die ihre ESG-Überwachung unterstützt.
* Wir nehmen die Vertraulichkeit unserer Kunden ernst. Auch wenn wir ihre Namen unkenntlich gemacht oder geändert haben, sind die Ergebnisse echt.
