Erfassen Sie die Stakeholder, die zwar über Ihre ESG sprechen, aber nicht aktiv darüber berichten".
Es ist gut zu wissen, was berichtet wird, aber es ist auch wichtig zu wissen, was nicht berichtet wird
Die sozialen Medien sind voll von Kommentaren, Feedback, Beobachtungen und Problemen zu jedem Unternehmen. Das Aufspüren von Themen, die in sozialen und traditionellen Medien geäußert werden, nennt man "soziales Zuhören". Als Teil eines jeden Whistleblowing-Programms müssen Sie auch soziales Zuhören einbeziehen, um zu hören, was nicht gemeldet wird.
Erfahren Sie mehr, indem Sie einige unserer Kundenberichte lesen.
Das Aufspüren von Problemen und Trends in sozialen Medien kann verborgene Probleme in Bezug auf Management, Führung, Vielfalt, Integration und eine Vielzahl anderer Risikobereiche aufzeigen.
Bei einer so wichtigen Informationsquelle kann die Überwachung sozialer Medien nicht ignoriert werden. Aber Social Listening ist mehr als nur "ein Auge auf Twitter zu haben"; es erfordert Geschick bei der Auswahl von Schlüsselwörtern, nach denen man Ausschau hält, und bei der Nutzung von Fachwissen, um die Abhöraktivitäten zu aktivieren. Dazu gehört auch die Fähigkeit, das "Rauschen" zu durchdringen und aus dem, was übrig bleibt, Erkenntnisse zu destillieren. Speeki Social™ konzentriert sich darauf, Sie mit Informationen aus sozialen und traditionellen Medien zu versorgen, die Sie auf potenzielle Themen aufmerksam machen können, über die in den sozialen Medien gesprochen wird.
Ergebnisse
Intelligente Schlüsselwörter und Technologie
Fachwissen, um das "Rauschen" zu durchschauen
Besserer Einblick in das, was "nicht gemeldet" wird
Situation oder Herausforderung
Unser Kunde stellte fest, dass die sozialen Medien mit Kommentaren über sein Unternehmen überschwemmt wurden. Einige bezogen sich auf Service- und Qualitätsprobleme, aber gelegentlich gab es auch Beiträge über diskriminierende Praktiken, Rassismus und schlechtes Management. Unser Kunde musste diesen Kommentaren auf den Grund gehen und herausfinden, was in den zugrunde liegenden Programmen vor sich ging.
Lösung
Unsere Lösung bestand darin, Speeki Social™ als Abhörlösung für die wichtigsten Risikobereiche, die Anlass zur Sorge gaben, zu unterstützen. In Zusammenarbeit mit unserem Partner führten wir drei Monate lang Social Listening auf Twitter, Facebook, Instagram und in den traditionellen Medien durch. Nach dem Zuhören sortierten wir das Rauschen aus und stellten dem Unternehmen das Ergebnis zur Verfügung - Zusammenfassungen, aus denen klar hervorging, auf welche Themen es sich konzentrieren muss. Dies ist ein monatlicher oder vierteljährlicher Service, der dem Kunden wichtige Informationen zu seinen ESG-Themen liefert.
Ergebnisse
Die Ergebnisse waren eindeutig. Es gab Probleme in Bezug auf Rassismus bei der Einstellung von Mitarbeitern und bei ihren Tätigkeiten, die sie angehen mussten. Unabhängig davon, ob diese Probleme tatsächlich existierten oder nicht, war die Wahrnehmung vorhanden, dass diese Probleme existierten. Unsere Dienstleistungen halfen ihnen, ESG- und Compliance-spezifische Probleme im Voraus zu erkennen, und sie verlassen sich auf uns als eine Lösung, die ihre ESG-Überwachung unterstützt.
* Wir nehmen die Vertraulichkeit unserer Kunden ernst. Obwohl wir ihre Namen maskiert oder geändert haben, sind die Ergebnisse echt.
