Die Bedeutung eines wirksamen Programms zur Meldung von Missständen

Korruption ist eine Realität

Einer Umfrage aus dem Jahr 2017 zufolge sollen rund 900 Millionen Menschen in nur 16 asiatisch-pazifischen Ländern Schmiergelder an eine öffentliche Einrichtung wie eine Schule, ein Krankenhaus oder ein Gericht gezahlt haben. Diese Zahlen beziehen sich zwar auf öffentliche Behörden, aber man kann davon ausgehen, dass eine ähnliche Zahl auch für Privatunternehmen in der Region gilt. Es lohnt sich also, bei jeder Transaktion, ob groß oder klein, die möglichen Auswirkungen zu bedenken.

Wachsende Besorgnis über Korruption in Unternehmen 

Tatsächlich antwortete jeder fünfte Arbeitnehmer, dass er zu unethischem Verhalten bereit sei, um seine Karriere voranzutreiben, und diese Zahl scheint mit jeder Generation zu steigen. Millennials, die den größten Prozentsatz der derzeitigen Belegschaft ausmachen, neigen von allen Generationen zu den unethischsten Verhaltensweisen: 25 % der Befragten der Generation Y gaben an, dass sie Barzahlungen anbieten würden, um Aufträge zu gewinnen oder zu behalten, verglichen mit 14 % der Mitarbeiter aller anderen Generationen. Der jüngste Bericht an die Nationen besagt, dass ein typisches Unternehmen 5 % seiner Einnahmen durch Betrug verliert, so dass die Bedeutung der Korruptionsbekämpfung für jedes international oder lokal tätige Unternehmen nicht unterschätzt werden darf. 

Ein Hotline-Kanal ist die erste Verteidigungslinie gegen eine Kultur der Korruption

Die Einrichtung eines wirksamen Programms zur Meldung von Missständen und einer Hotline ist eine bewährte Methode zur Verhinderung und Minimierung der mit Bestechung und Korruption verbundenen Kosten. In der Studie war die häufigste Aufdeckungsmethode der Hinweis - oder die Meldung von Hinweisen - mit dem 39,1 % der Fälle aufgedeckt wurden. Bei Organisationen, die über Meldestellen verfügen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass Betrug durch Hinweise aufgedeckt wird, wesentlich höher als bei Organisationen ohne Meldestellen (47,3 % gegenüber 28,2 %). Dies deutet darauf hin, dass ohne ein Meldesystem viele Korruptionsfälle nie ans Licht kommen würden. 

Die Hürden der Compliance-Berichterstattung

Eine Hotline ist jedoch nur ein Teil einer umfassenden Lösung, denn 74 % der Menschen, die weltweit Zeuge oder Opfer von Korruption geworden sind, haben dies nicht gemeldet.

Es gibt viele Gründe, warum Menschen Missstände nicht melden. Eines der größten Hindernisse für eine Meldung ist die Angst vor Vergeltungsmaßnahmen. Da mehr als 20 % der Meldenden nach einer Meldung negative Auswirkungen erfahren, kann es sehr schwierig sein, die Risiken zu rechtfertigen. 

So sehr die Menschen korruptes Verhalten und Bestechung für akzeptabel halten, so gering ist die gesellschaftliche Akzeptanz der Meldung von Korruption. Nur in zehn von 44 europäischen Ländern gibt die Mehrheit der Befragten an, dass sie es für gesellschaftlich akzeptabel halten, Fehlverhalten zu melden. In Litauen, Bulgarien, Kroatien und Ungarn halten es nur etwa 15 % der Bürger für akzeptabel, Korruption zu melden. Dies deutet darauf hin, dass die Korruptionsbekämpfung in einer Organisation eine Änderung der Verhaltenskultur und nicht nur korrigierende Maßnahmen und Vorschriften erfordert. 

Vier Säulen für den Aufbau eines starken internen Berichterstattungsmechanismus

Die folgenden vier Komponenten sind für einen wirksamen Meldemechanismus unerlässlich:

Was kann getan werden, um die Wirksamkeit eines Whistleblowing-Programms zu verbessern?

Erreichbarkeit

Wenn Menschen über Zugänglichkeit nachdenken, denken sie oft nur an die Art des Meldekanals (z. B. gebührenfreies Callcenter, E-Mail-Adresse, mobile App, Webformular). Die Zugänglichkeit kann aber auch dadurch verbessert werden, dass sichergestellt wird, dass die Meldemethode immer leicht zu finden, zweckmäßig und einfach zu bedienen ist und jederzeit abgerufen werden kann. Proaktive Kommunikationskanäle und Engagement können für die Verbesserung der Zugänglichkeit entscheidend sein. 

Effiziente Aufnahmeverfahren und Nachverfolgung

Mehr als 50 % der Meldungen werden anonym erstattet, was dazu führt, dass viele Fälle aufgrund mangelnder Informationen ohne Untersuchung abgeschlossen werden. Um genügend Informationen zu sammeln, um eine Untersuchung einzuleiten, ist eine effiziente Methode der Erstaufnahme entscheidend. Unabhängig davon, ob der Melder von einem Menschen befragt wird oder ein Webformular ausfüllt, sollten bei der Befragung Schlüsselinformationen zu den Risiken gesammelt werden, die für das Thema und die Gerichtsbarkeit relevant sind. Das Risiko unzulässiger Zahlungen kann beispielsweise bei Zahlungen an Regierungsbeamte viel größer sein als bei kommerziellen Geschäften, so dass man unbedingt wissen muss, wie die einzelnen gemeldeten Vorfälle abgelaufen sind.

Vollständige Anonymität

Auch wenn anonyme Meldungen zu falschen Anschuldigungen und verschwendeten Ermittlungsressourcen führen können, erfordert ein wirksames Whistleblowing-System vollständige Anonymität und Sicherheit. Eine wirksame Kommunikation von der Unternehmensspitze aus und kontinuierliche Schulungen können dazu beitragen, Falschmeldungen zu minimieren.  

Bewusstseinsbildung 

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Unternehmen ihre gesamten Hotline-Ressourcen für die Installation und keine für die Vermarktung der Hotline aufwenden. Berichten zufolge weiß im Durchschnitt nur etwa ein Drittel der Mitarbeiter von der Existenz ihrer Hotline. So wichtig es ist, sichere und zuverlässige Hotline-Kanäle zu haben, so wichtig ist es auch, diese Kanäle effektiv und kontinuierlich an die Mitarbeiter und die Gemeinschaft zu kommunizieren, damit sie sich sicher fühlen, Missstände zu melden.