Legen Sie die Telefon-Hotlines an den Nagel - werden Sie digital!
Seit dem Beginn des digitalen Zeitalters hat sich jede nachfolgende Generation immer mehr auf diese Technologie verlassen und ist dem gesprochenen Wort abgeneigt. Wenn man Geld überweisen will, benutzt man heute seine Bank-App, anstatt die Bank anzurufen, und selten rufen wir einen Freund oder Kollegen an, ohne ihm vorher eine Nachricht zu schicken. Und was würden wir ohne den sofortigen Zugang zu Nachrichten, sozialen Medien und Geschäftsanwendungen auf unseren mobilen Geräten tun?
Die Bequemlichkeit der schriftlichen digitalen Kanäle bedeutet, dass die Reporter ihre Antworten sorgfältig abwägen und bei Bedarf eine Pause einlegen können. Ein Anruf bei einer Hotline kann nicht unterbrochen werden, wenn etwas auftaucht, das Ihre sofortige Aufmerksamkeit erfordert. Selbst mit den Pausen dauert es in der Regel kürzer, über einen digitalen Kanal zu berichten als per Telefon. In einer Welt, in der Zeit ein entscheidendes Gut ist, werden die Reporter wahrscheinlich den schnellsten Kanal für die Berichterstattung wählen.
Auf dem Laufenden bleiben
Digitale Kanäle geben dem Reporter die Möglichkeit zu bestimmen, wann, wo und wie er berichtet. Sie sind bequemer, komfortabler und vertrauenswürdiger als das Telefon. Um den amerikanischen Schriftsteller und Ökopragmatiker Stewart Brand zu zitieren: "Sobald eine neue Technologie über dich hinwegrollt, bist du ein Teil der Straße, wenn du nicht Teil der Dampfwalze bist." Wenn also Ihr Hotline-Programm das nächste Mal überprüft wird, sollten Sie die Dampfwalze sein!
