Parlons santé

Les chatbots, également connus sous le nom d'assistants virtuels, s'emparent de l'industrie de la santé. Selon Crunchbase News, à la fin de l'année 2019, les investisseurs avaient déjà versé plus de 800 millions de dollars américains dans des startups de chatbots de santé.

Ces assistants virtuels sont capables de diagnostiquer des affections, de sensibiliser et de répondre à des questions sur les nouveaux dispositifs et services médicaux, d'enregistrer les commentaires des parties prenantes et les rapports de dénonciation, de fournir des rappels sur les services de santé et les traitements, de trier les plaintes des clients et même d'apporter une assistance émotionnelle. Des bribes d'empathie et de gentillesse sont insérées dans les conversations, tandis que le traitement du langage naturel, l'apprentissage automatique et d'autres processus algorithmiques basés sur les big data sont utilisés en coulisses.

À titre d'exemple, une multitude de thérapies d'entraide peuvent désormais être guidées par une gamme variée d'applications mobiles, telles qu'un "coach de vie personnel" qui aide les utilisateurs à penser et à se sentir mieux. Ces applications, souvent créées par des psychologues et des experts en IA, analysent les données pour aider les utilisateurs à mieux se connaître, en utilisant des traitements bien connus tels que la thérapie cognitivo-comportementale, la thérapie comportementale dialectique, la psychologie existentielle et humaniste, la psychodynamique et la pleine conscience, dans le but de les aider dans leur cheminement vers l'auto-assistance.

Les compagnons virtuels sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, contrairement aux thérapeutes humains, qui doivent prévoir du temps pour manger, dormir, faire face à des événements inattendus et mener une vie personnelle. Les thérapeutes humains ont également leurs propres jugements de valeur, des personnalités humaines imparfaites et des compétences de communication incohérentes. Les chatbots n'ont pas de "mauvais jours" - même s'ils peuvent le prétendre afin de créer des liens avec leurs utilisateurs !

L'addiction, l'anxiété, le cancer, le rhume, le COVID-19, la dépression, le diabète et les troubles du sommeil ne sont que quelques-unes des nombreuses pathologies pour lesquelles les chatbots sont désormais utilisés pour aider au diagnostic de première ligne, à la thérapie et/ou à la gestion, à la fois dans les interactions avec les patients et dans les consultations avec les médecins. L'imagerie médicale et les diagnostics, ainsi que la découverte de médicaments par l'IA (identification de molécules potentielles parmi des millions de possibilités) peuvent également être facilités par l'utilisation de données dérivées de chatbots.

À l'autre extrémité du cycle des soins de santé, les lignes d'assistance téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 traitent spécifiquement des signalements et des dénonciations. Les signalements peuvent porter sur des médicaments défectueux, des réactions indésirables à des dispositifs médicaux ou des pratiques médicales illégales. Ces lignes d'assistance, souvent anonymes, contribuent à améliorer la fourniture de produits et de services et à mettre au jour des pratiques corrompues et/ou illégales. Les protocoles de conformité programmés dans les lignes directes sont exempts d'erreurs humaines ou de caprices, ce qui permet aux appelants de se sentir plus à l'aise lorsqu'ils font des signalements. En outre, les données issues des rapports des lignes directes peuvent être stockées et cryptées de manière fiable pour le suivi des travaux correctifs et de la recherche.

Les lignes directes de signalement et de dénonciation permettent au secteur des soins de santé d'adopter les meilleures pratiques en la matière et d'améliorer les normes du secteur. Le proverbe "la santé, c'est la richesse" est imprégné de vérité et a traversé les âges.

Qui a besoin d'un chatbot empathique, sans jugement, multilingue, 100 % conforme au protocole et doté d'une mémoire totale, capable de nous guider, de nous rappeler et de nous aider à nous aider nous-mêmes dans tous les aspects des soins de santé ? Probablement chacun d'entre nous !