Wann haben Sie das letzte Mal tatsächlich ein Telefon benutzt, um jemanden anzurufen? War das, weil Sie keine App auf Ihrem Telefon benutzen konnten, um das zu tun, was Sie wollten? Oder war die Person, die Sie erreichen wollten, nicht auf WhatsApp, Telegram, Skype, Signal, Facebook Messenger oder einer der anderen kostenlosen Messaging-Anwendungen, die Sie auf Ihrem Smartphone installiert haben?
Auch wenn es frustrierend ist, ist es in einigen Teilen der Welt und für bestimmte Altersgruppen relativ üblich, das Telefon zu benutzen, um tatsächlich eine Nummer zu wählen. Auch wenn die Attraktivität und die Nutzung des Telefons abnehmen, so hat es doch einen gewissen Wert, ein klassisches Telefon zu benutzen, um Menschen zu erreichen, mit ihnen zu chatten, Unterstützung zu erhalten oder einen anderen Dialog zu führen.
Bei Speeki haben wir einen App-first-Ansatz für unsere Technologie gewählt. Menschen, die ein Problem mit einem unserer Abonnentenunternehmen besprechen wollen, tun dies meist über die Speeki-App oder einen Computerbrowser. Wir haben uns für diesen Ansatz entschieden, weil unsere Firmenkunden überwiegend junge Mitarbeiter haben, die mit Apps vertraut sind und die Flexibilität und Einfachheit einer App dem Telefonieren vorziehen würden.
Bei einer herkömmlichen Compliance-Hotline müssten Sie natürlich ein Callcenter anrufen und mit einem Mitarbeiter sprechen, der Ihnen Fragen stellt und die Antworten in ein Fallverwaltungssystem einträgt. Dies ist kein besonders komplexer Prozess - er bringt nicht unbedingt einen Mehrwert, aber er bietet einen Mechanismus für die Meldung von Problemen per Telefonanruf.
Wie immer, wenn wir bei Speeki an Technologie herangehen, wollten wir diese Funktionalität verbessern und ins 21. Jahrhundert bringen. Jahrhundert bringen. Wir haben den Nutzern die Möglichkeit gegeben, Probleme über eine Standard-Telefonleitung an ihre Abonnenten zu melden, aber wie es sich für Speeki gehört, haben wir es noch besser gemacht.
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> Speeki eLine nutzt die Voice-over-IP-Technologie. Teilnehmerunternehmen können in wenigen Minuten und ohne großen Aufwand eine eigene Telefonnummer in einer Vielzahl ausgewählter Länder einrichten - ohne sich bei Netzbetreibern registrieren zu lassen, Verträge zu unterzeichnen oder langen Prozessen und Nutzungsrechten zuzustimmen. Sie ist sofort einsatzbereit.
> Die Verwendung von 1800er-Nummern und deren Äquivalent ist ein analoger Albtraum für herkömmliche Anbieter von Compliance-Hotlines. Sie sind schwer zu beschaffen und teuer. Neue Technologien sind viel billiger und viel einfacher. Die Verwendung der neuesten Technologie macht es auch einfach und kostengünstig, mehrsprachige Unterstützung anzubieten.
> Speeki verwendet auch ein interaktives Sprachsystem, bei dem Nicole, unsere KI-Compliance-Agentin, die Anrufe entgegennimmt und denselben Prozess durchläuft, wie wenn Sie ein Problem über die Speeki-App melden. Derselbe Service und derselbe Automatisierungsgrad machen die Nutzung für jedermann einfach und nahtlos.
Speeki eLine bietet Nutzern die Möglichkeit, Probleme über eine herkömmliche Standleitung zu melden. Die Idee ist alt, aber sie nutzt neue Technologien und bietet mehr Möglichkeiten für mehr Menschen, um "alle Stimmen zu hören".
Um mehr über Speeki eLine und die Funktionsweise von Nicole zu erfahren, klicken Sie hier.