100%ige Ausbildung ist kein Grund zum Feiern
Viele Compliance-Beauftragte verweisen stolz auf die Anzahl der geschulten Mitarbeiter als Beweis für den Erfolg ihrer Programme oder Systeme. Aber wenn 90 % oder sogar 100 % der Mitarbeiter an einer Schulung teilnehmen, hilft das weder Ihnen noch der Geschäftsleitung, den Beitrag eines Programms zu Ihrem Gesamtrisikoprofil zu bewerten, noch zeigt es, wie das Programm seine Ziele erreicht (vorausgesetzt, diese Ziele sind mehr als nur "100 % geschult").
Die Fokussierung auf die Schulung und die Berichterstattung über den Prozentsatz der absolvierten Schulungen ist zu simpel und entspricht bei weitem nicht den heutigen Erwartungen an die Messung der Einhaltung von Vorschriften. Programme, die den Erfolg anhand des Prozentsatzes der geschulten Personen messen, sollten die Art und Weise, wie sie über ihre Ziele berichten, überdenken und sogar hinterfragen, was diese Ziele sind.
Wenn Sie darüber nachdenken, wie die Ausbildung mit den Zielen und der Messung Ihrer ESG-Initiativen in Einklang gebracht werden kann, haben wir bei Speeki haben wir fünf wichtige Tipps.
Die Tatsache, dass Menschen geschult werden, ist wertvoll, aber kein Hinweis darauf, dass das Risiko verringert wird.
Das ist so, als würde man sagen, dass es keine Autounfälle mehr geben sollte, weil jeder, der ein Auto fährt, im Fahren geschult wurde. Genau wie beim Autofahren ist die wiederholte und kontinuierliche Schulung zwar ein hervorragendes Instrument, aber die Schulung selbst hat wahrscheinlich keinen signifikanten Einfluss auf die Verringerung von Problemen. Könnte man die Auswirkungen der Schulung auf die Risikominderung messen, wäre dies eine aussagekräftigere Statistik. Wenn 100 % der Mitarbeiter einen kurzen E-Learning-Kurs absolvieren, ist das kein Grund zum Feiern, aber die Verringerung eines Risikos, das durch diese Schulungen wieder auftritt, schon.
Es ist eine gute Praxis, die Wirksamkeit der Ausbildung zu testen.
Dies kann durch Tests, Bewertungen, Wissensabrufe oder Feedbackschleifen geschehen. Die Prüfung der Wirksamkeit ist wichtig, um zu wissen, ob die Schulung tatsächlich funktioniert hat, ob der Inhalt einen Wert hatte und ob der Teilnehmer ihn verinnerlicht hat. Schulung ist nicht zu verwechseln mit Sensibilisierung; bei der Sensibilisierung geht es darum, jemanden auf ein Problem aufmerksam zu machen, damit er innehält und nachdenkt, und bei der Schulung geht es darum, ein wiederholtes "Muskelgedächtnis" dafür zu entwickeln, wie man eine bestimmte Aufgabe ausführt. Wenn es sich bei Ihrer Schulung nur um ein 15-minütiges E-Learning-Modul über allgemeine Ethik handelt, können Sie natürlich bestenfalls darauf hoffen, dass sich die Schulungsteilnehmer daran erinnern, dass sie an der Schulung teilgenommen haben, und dass sie sich an die übergeordnete Haltung des Unternehmens zu einem bestimmten Thema erinnern. Sie können nicht viel von Inhalten erwarten, die zu allgemein und auf hohem Niveau sind und für das Massenbewusstsein gedacht sind.
Auch die Verknüpfung der Messung der Schulungsmaßnahme mit einem bestimmten Risikoziel ist eine gute Praxis.
Ein Beispiel könnte eine Mitteilung sein, in der es heißt: "Im Rahmen unserer Antikorruptionskontrollen haben wir festgestellt, dass immer mehr Personen Geschenke falsch beantragen. Daher werden wir eine spezielle Schulung zu Geschenken, Verfahren und Richtlinien durchführen und erklären, wie man unsere Grundsätze in Bezug auf Geschenke versteht. Nach der Schulung könnten Sie dann messen, ob die Zahl der beantragten Geschenkgenehmigungen, die nicht den Standards entsprechen, zurückgegangen ist. Die Messung des Vorher-Nachher-Vergleichs trägt wesentlich dazu bei, festzustellen, ob sich die Schulung tatsächlich auf das Problem ausgewirkt hat, das Sie angehen wollten, und hilft Ihnen somit zu quantifizieren, ob die Schulung dazu beigetragen hat, das Risikoziel zu erreichen.
Zeigen Sie die Auswirkungen der Risikominderung in geschäftlicher Hinsicht.
Unternehmen messen den Erfolg anhand von Umsatzwachstum, Kosteneinsparungen, Kundenzufriedenheit und Ansehen. Die Geschäftsleitung möchte wissen, ob ihre Investition in das Programm einen Nutzen bringt. Dabei geht es nicht immer um das Ergebnis Ihres Programms (z. B. keine Bestechung, keine Sicherheitsprobleme, keine Umweltkatastrophen, keine Geldstrafen), sondern vielmehr um die Leistung des Programms, das Sie zur Bewältigung dieses Risikos aufgebaut und konzipiert haben. Denken Sie bei jedem Ihrer Berichterstattungsergebnisse an die Auswirkungen auf das Unternehmen in geschäftlicher Hinsicht. Um das Beispiel aus Tipp vier aufzugreifen: Wie viel Zeit wird eingespart, wenn weniger Menschen falsche Geschenkanträge stellen? Wie viel weniger Geld wird für die Beseitigung von Problemen ausgegeben, die sich aus fehlerhaften Genehmigungen ergeben? Denken Sie daran, dass in der Wirtschaft Zeit Geld ist und daher ein gültiges Maß für Kosten und Erfolg darstellt.
Überlegen Sie, wie Sie die Informationen dem Management präsentieren können.
Informationen, die sich auf einen bestimmten Zeitpunkt beziehen, sind schwer zu verstehen. Um die Wirkung und das Verständnis zu verbessern, sollten Sie ein einfaches Diagramm verwenden, das die Trends im Laufe der Zeit zeigt, damit der Prüfer sehen kann, wie sich die Dinge jetzt im Vergleich zu früher entwickeln.
Es besteht kein Zweifel, dass Fortbildung ein notwendiges Instrument in einem modernen ESG-Programm ist. Aber sie ist genau das: ein Instrument, das Ihnen hilft, Ihre Ziele zu erreichen, nicht ein Ziel selbst. Der Erfolg muss daran gemessen werden, wie effektiv das System beim Risikomanagement ist.
